Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 05/10/2025

La présente politique a pour objectif d'informer les utilisateurs du site https://clovisparis.com sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Qui sommes-nous ?

Le site clovisparis.com est édité par CLOVIS, agissant en qualité de Responsable du traitement.

2. Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous collectons et utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

  • Créer et gérer votre compte client
  • Traiter et livrer vos commandes
  • Gérer les paiements et prévenir la fraude
  • Assurer le service client (questions, retours, garanties, réclamations)
  • Vous envoyer des communications marketing si vous l'avez accepté (newsletter, offres, relances panier)
  • Mesurer l'audience et améliorer le site (statistiques de navigation, performance, sécurité)
  • Respecter nos obligations légales (facturation, comptabilité, litiges)

3. Quelles données collectons-nous ?

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter :

  • Identité & contact : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse de livraison/facturation
  • Compte client : identifiants, historique de commandes, préférences
  • Paiement : moyen de paiement utilisé et informations nécessaires au traitement (nous ne stockons jamais vos données de carte)
  • Commande : produits achetés, retours, échanges, demandes SAV
  • Navigation : adresse IP, type d'appareil/navigateur, pages visitées, cookies et données de suivi publicitaire si vous y consentez
  • Contenus partagés : avis, messages, photos si vous en envoyez au SAV ou sur les réseaux

Certaines données sont obligatoires pour traiter une commande. Sans elles, nous ne pourrons pas fournir le service.

4. Quelle est la base légale des traitements ?

Nous traitons vos données sur les bases suivantes :

  • Exécution d'un contrat : gestion du compte, des commandes, livraisons, paiements, retours
  • Obligation légale : facturation, comptabilité, gestion des litiges
  • Intérêt légitime : sécurité du site, prévention fraude, amélioration du service, statistiques essentielles
  • Consentement : newsletter, cookies publicitaires, retargeting

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

5. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous partageons vos données uniquement avec les prestataires nécessaires, notamment :

  • Shopify (hébergement du site et gestion e-commerce)
  • Transporteurs / logistique (livraison des commandes)
  • Prestataires de paiement (Shopify Payments, Klarna, PayPal, Stripe selon options proposées)
  • Outils marketing & analytics (emailing, pixels publicitaires, statistiques)
  • Prestataires SAV si nécessaire pour traiter votre demande

Certains prestataires peuvent être situés hors de l'Union Européenne (Canada, États-Unis). Dans ce cas, les transferts sont encadrés par des garanties légales (clauses contractuelles types ou mécanismes équivalents).

6. Klarna

Si vous choisissez un paiement via Klarna, certaines données (identité, coordonnées, détails de commande) sont transmises à Klarna pour l'évaluation de votre éligibilité et l'exécution du paiement. Klarna traite ces données selon sa propre politique de confidentialité, disponible sur leur site.

7. Combien de temps conservons-nous vos données ?

  • Compte client : jusqu'à suppression du compte ou 3 ans après la dernière activité
  • Commandes / factures : 10 ans (obligation légale comptable)
  • SAV : durée nécessaire au traitement + archivage légal si litige
  • Marketing : jusqu'au désabonnement ou 3 ans après dernier contact
  • Cookies : durée définie dans la politique cookies (max 13 mois pour certains traceurs)

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès à vos données
  • Droit de rectification si elles sont inexactes
  • Droit de suppression (dans les limites légales)
  • Droit d'opposition au traitement marketing
  • Droit à la limitation du traitement
  • Droit à la portabilité de vos données
  • Droit de retrait du consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, écrivez à support@clovisparis.com. Une preuve d'identité peut être demandée si nécessaire.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données (accès limité, chiffrement lorsque possible, hébergement sécurisé Shopify). Aucun système n'est infaillible, mais nous faisons le maximum pour garantir la sécurité de vos informations.

10. Cookies

Nous utilisons des cookies pour :

  • Le fonctionnement essentiel du site (panier, paiement, sécurité)
  • La mesure d'audience (statistiques anonymisées ou pseudonymisées)
  • Le marketing et la publicité (uniquement avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau cookies lors de votre première visite ou à tout moment. Une politique cookies détaillée est accessible depuis le pied de page du site.

11. Données de tiers

Si vous nous transmettez des données concernant une autre personne (ex : livraison à un proche), vous garantissez l'avoir informée et être autorisé à le faire.

12. Modification de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment pour refléter une évolution légale ou technique. La date de mise à jour sera modifiée en conséquence et, si nécessaire, nous vous en informerons via le site.

Contact

Pour toute question relative à vos données personnelles :