Questions
Avant de commander
Le concept
C'est quoi, le Serment d'Alliance ?
Un texte de vingt-huit mots, déjà écrit, glissé dans le coffret. Il dit ce que le bijou veut dire. Vous ajoutez vos prénoms, la date, et vous signez tous les deux.
Et si elle trouve ça ridicule ?
Personne ne l'a trouvé ridicule. Le texte est court, il n'en fait pas trop. Et le plus souvent, elle signe sans rien dire.
C'est quoi le registre ?
Chaque certificat porte un numéro. Vous le saisissez une fois, et votre serment rejoint les autres. Une case, une date, deux prénoms.
Le bijou
Et si je me trompe de taille ?
Vous ne pouvez pas. L'anneau est ouvert et s'ajuste du 48 au 58. Aucune mesure à prendre à l'avance.
C'est quoi comme argent ?
Argent 925 massif, poinçonné. Le même métal que chez le joaillier — jamais de plaqué sur laiton, qui s'use en quelques mois.
Pourquoi ce n'est pas plus cher ?
On vend en direct, sans boutique ni intermédiaire. Le même bijou en vitrine coûterait trois fois le prix.
Est-ce qu'il va noircir ?
L'argent s'oxyde avec le temps, c'est sa nature. Trente secondes de chiffon deux fois par an suffisent. Et s'il ternit malgré tout, on le remplace
Commander
C'est emballé pour offrir ?
Le coffret est l'emballage. Il arrive scellé, prêt à être tendu tel quel.
Je peux faire graver ?
Oui, 10 € de plus, et 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires. Prénom, date, ou quelques mots à vous.
Je peux modifier ou annuler ma commande ?
Vous avez 24 h après la commande pour nous écrire. Au-delà, elle part en préparation et on ne peut plus intervenir.
Livraison
Quels sont les délais ?
Expédié sous 48 h, reçu en 4 à 8 jours ouvrés. Comptez 2 à 3 jours de plus si vous faites graver.
Ce sera là pour Noël ?
Oui si vous commandez avant le 11 décembre. Passé cette date, on ne peut plus le garantir.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, offerte et suivie sur toutes les commandes.
Comment je suis mon colis ?
Un lien de suivi part par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi cliquer sur « Suivre ma commande » dans le menu à tout moment. Le transporteur met 3 à 5 jours ouvrés avant d'afficher les premières étapes — c'est normal, le colis est en route.
Vous livrez à l'étranger ?
Oui, dans toute l'Union européenne et en Suisse. Livraison offerte et suivie, reçue en 4 à 8 jours ouvrés.
Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande. On ouvre une enquête auprès du transporteur, et on réexpédie si le colis est perdu.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna.
C'est une demande en mariage ?
Non, et c'est ecrit noir sur blanc dans le Serment : un engagement, pas des fiancailles.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. La transaction est chiffrée de bout en bout et vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Je peux payer en plusieurs fois ?
Oui, en 3 fois sans frais avec Klarna. L'option apparaît au moment du paiement.
Les prix affichés incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix sont TTC. Aucun frais ne s'ajoute en dehors de la livraison.
Retour et garantie
Et si ça ne lui plaît pas ?
30 jours pour le renvoyer, le double du délai légal. Bijou non porté dans son coffret, on rembourse. Les pièces gravées font exception.
La garantie à vie, c'est quoi exactement ?
Si votre bijou ternit ou se casse à l'usage normal, on le remplace. Sans limite de durée, sans conditions cachées. Votre numéro de certificat suffit — un message, et c'est réglé.
Une autre question ?
On répond vraiment.
Pas de robot, pas de formulaire qui se perd. Écrivez-nous, on vous répond sous 24 h — semaine et week-end.
Une question sur une commande en cours ? Ayez votre numéro de certificat sous la main.