Versand

Auf einen Blick

Lieferzeiten

Unsere Schmuckstücke werden nach deiner Bestellung vorbereitet. Die Lieferzeit umfasst die Vorbereitung (1–3 Werktage) und den Transport.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Eine Bestellung, die an einem Samstag eingeht, wird am Montag bearbeitet.

Die Lieferzeiten sind Richtwerte. In Zeiten hoher Nachfrage (November–Dezember, Valentinstag) können sie sich um einige Tage verlängern. Darauf weisen wir dann auf der Produktseite und in der Bestätigungs-E-Mail hin.

Weihnachten

Damit deine Bestellung mit Standardversand vor dem 24. Dezember ankommt, bestelle vor dem [8. Dezember]. Danach wähle den Expressversand (Bestellung vor dem [15. Dezember]).

Ein genaues Lieferdatum können wir nicht garantieren. Wenn der Termin für dich wichtig ist, bestelle frühzeitig.

Sendungsverfolgung

Sobald dein Paket verschickt ist, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Es kann nach dem Versand 24 bis 72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv ist: Das ist normal.

Du kannst dein Paket jederzeit unter clovisparis.com/apps/parcelpanel mit deiner Bestellnummer verfolgen.

Zoll und Mehrwertsteuer

Alle unsere Preise verstehen sich inklusive Steuern, einschließlich der französischen Mehrwertsteuer. Für Lieferungen in die Europäische Union sind wir im IOSS-Verfahren registriert: Bei Bestellungen bis 150 € (ohne Steuern) werden dir bei der Zustellung keine zusätzlichen Zollgebühren und keine zusätzliche Mehrwertsteuer berechnet.

Bei Lieferungen in die Schweiz trägt der Empfänger die Mehrwertsteuer und die Verzollungsgebühren; der Versanddienstleister kann diese bei der Zustellung verlangen.

Paket beschädigt, verloren oder nicht angekommen

• Paket beschädigt angekommen oder Schmuckstück kaputt: Schreib uns innerhalb von 48 Stunden mit einem Foto des Pakets und des Schmuckstücks. Wir schicken dir ein neues Schmuckstück, ohne auf die Rücksendung zu warten.
• Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Frag bei deinen Nachbarn oder beim Hausmeister nach und prüfe deinen Briefkasten und die Abholstation. Wenn es nach 48 Stunden nicht aufgetaucht ist, melde dich bei uns: Wir starten eine Nachforschung beim Versanddienstleister (Dauer 5–10 Werktage) und schicken dir je nach Ergebnis ein neues Paket oder erstatten dir den Betrag.
• Paket verspätet: Bewegt sich die Sendungsverfolgung länger als 20 Werktage nicht, betrachten wir das Paket als verloren und schicken dir ein neues.
• Falsche Adresse: Prüfe deine Adresse in der Bestätigungs-E-Mail. Solange die Bestellung noch nicht verschickt ist, kannst du sie per Nachricht an uns ändern lassen. Ein Paket, das wegen einer unvollständigen oder falschen Adresse zu uns zurückkommt, wird auf deine Kosten erneut verschickt.

Bestellung ändern oder stornieren

Eine Bestellung kann geändert oder storniert werden, solange sie noch nicht in Vorbereitung ist, in der Regel innerhalb von 12 Stunden nach Bestellabschluss. Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer. Danach wird die Bestellung verschickt, und du kannst unsere Rückgaberegelung nutzen.

Kontakt
E-Mail: contact@clovisparis.com — Antwort innerhalb von 24 Stunden (werktags)
WhatsApp (nur Nachrichten): +33 7 56 91 37 08 — Montag bis Samstag, 9–19 Uhr

Letzte Aktualisierung: 11. September 2026