Widerrufsrecht
Vous disposez de 30 jours après réception pour échanger ou retourner votre coffret. C'est plus que les 14 jours prévus par la loi, parce qu'un cadeau ne s'offre pas toujours le jour où il arrive.
En bref
| Échange | Retour | |
|---|---|---|
| Délai | 30 jours après réception | 30 jours après réception |
| Frais | Offert (1 échange par commande) | Frais de retour à votre charge |
| Remboursement | Différence de prix si le nouveau modèle est moins cher | Prix du produit, sous 14 jours après réception du colis |
| Condition | Bijou non porté, coffret complet | Bijou non porté, coffret complet |
| Bijoux gravés | Non | Non |
Ce qui peut être retourné
Nous acceptons les bijoux non portés, renvoyés dans leur coffret d'origine complet : écrin, Serment d'Alliance non signé, certificat, notice.
Un bijou porté, rayé, ou dont le Serment a été signé ne peut plus être remis en vente. Il ne sera ni repris ni remboursé.
Ce qui ne peut pas être retourné
- Les bijoux gravés. La gravure est réalisée à votre demande, avec vos prénoms ou votre date. Le bijou ne peut plus être vendu à quelqu'un d'autre. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne sont ni échangés ni remboursés. Vérifiez l'orthographe de votre gravure avant de valider : nous reproduisons exactement ce que vous saisissez.
- Les cartes cadeaux.
- Les articles offerts (cadeau mystère, boucles d'oreilles offertes). Ils sont à conserver ou à renvoyer avec le coffret ; si un coffret est retourné sans son cadeau, la valeur du cadeau est déduite du remboursement.
Comment échanger
L'échange est offert une fois par commande : autre modèle, autre finition (argent ↔ doré), autre taille si le bijou n'est pas ajustable.
- Écrivez-nous à contact@clovisparis.com avec votre numéro de commande et le modèle souhaité.
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24 h ouvrées.
- Dès réception de votre colis, le nouveau bijou part. Comptez 8 à 15 jours ouvrés pour le recevoir.
Si le nouveau modèle est plus cher, nous vous envoyons un lien de paiement pour la différence. S'il est moins cher, la différence est remboursée.
Comment retourner
- Écrivez-nous à contact@clovisparis.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour en France sous 24 h ouvrées. N'envoyez rien avant d'avoir reçu cette adresse : un colis renvoyé à une autre adresse ne pourra pas être traité.
- Renvoyez le coffret complet en colis suivi. Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne sommes pas responsables d'un colis perdu sans numéro de suivi.
- Nous vérifions le bijou sous 3 jours ouvrés après réception, puis nous remboursons.
Le remboursement
- Remboursé : le prix du bijou et des options (Édition de Noël, sac, lettre) renvoyées.
- Non remboursé : les frais de livraison initiale (standard ou express), la gravure.
- Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours après réception du retour. Selon votre banque, le crédit apparaît sous 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires.
Si vous avez atteint un palier (livraison offerte dès 99 €, cadeau mystère dès 139 €) et que le retour partiel fait passer votre commande en dessous, l'avantage est recalculé : les frais de livraison correspondants sont déduits.
Droit de rétractation légal
Indépendamment de nos 30 jours, vous disposez du droit de rétractation de 14 jours prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, à compter de la réception. Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration sans ambiguïté à contact@clovisparis.com (un modèle de formulaire figure en annexe des Conditions générales de vente). Les exclusions légales s'appliquent, notamment aux bijoux personnalisés.
Bijou reçu cassé ou non conforme
Ce n'est pas un retour, c'est une garantie. Écrivez-nous sous 48 h après réception avec une photo du bijou et du colis : nous renvoyons un bijou neuf sans frais, sans attendre le retour du premier. Voir la section Garantie à vie ci-dessous.
Garantie à vie
Chaque coffret contient un certificat d'authenticité numéroté. Il ouvre la garantie à vie : si votre bijou présente un défaut de fabrication, nous le remplaçons. Pas de limite de durée, tant que le certificat est enregistré.
En bref
| Durée | À vie, pour le premier propriétaire |
| Condition | Certificat enregistré sur clovisparis.com/pages/le-registre dans les 30 jours après réception |
| Couvre | Défauts de fabrication et de matière |
| Ne couvre pas | Usure normale, chocs, perte, mauvais entretien |
| Solution | Remplacement par un bijou identique (ou équivalent si le modèle n'existe plus) |
| Frais | Envoi du remplacement offert |
Activer la garantie
- Rendez-vous sur clovisparis.com/pages/le-registre dans les 30 jours suivant la réception.
- Saisissez le numéro de votre certificat et votre e-mail.
- Vous recevez la confirmation d'enregistrement. Conservez-la.
Un certificat non enregistré dans les 30 jours donne droit à la garantie légale (voir plus bas), pas à la garantie à vie.
La garantie est attachée au bijou et à son premier propriétaire. Elle ne se transmet pas en cas de revente.
Ce qui est couvert
Les défauts qui viennent de la fabrication ou de la matière, et non de l'usage :
- Pierre qui se desserre ou tombe de son sertissage
- Fermoir de bracelet ou de collier qui ne tient plus
- Anneau qui se fend ou se casse au niveau d'une soudure
- Défaut du plaquage constaté à la réception (traces, zones non couvertes)
- Poinçon 925 absent ou bijou qui ne serait pas en argent 925
Ce qui n'est pas couvert
- L'usure normale : micro-rayures, perte de brillance, patine de l'argent avec le temps. L'argent 925 s'oxyde naturellement au contact de l'air et de la peau ; c'est réversible avec la chamoisine fournie, ce n'est pas un défaut.
- L'usure du plaquage doré. Nos bijoux dorés sont en argent 925 recouvert d'or (vermeil). Avec le temps et les frottements, le plaquage s'estompe. La garantie couvre un plaquage défectueux à la réception, pas son usure normale. Comptez 1 à 3 ans selon l'usage.
- Les dommages d'usage : bijou tordu, anneau ajustable ouvert et refermé de façon répétée jusqu'à casser, pierre cassée par un choc, chaîne arrachée.
- Le mauvais entretien : contact avec parfum, crème, chlore, eau de mer, produits ménagers ; bijou porté sous la douche, à la piscine, au sport. Voir la notice d'entretien.
- La perte ou le vol du bijou ou d'un élément (pierre perdue sans trace de sertissage défectueux).
- La gravure : une faute d'orthographe dans un texte que vous avez saisi, ou l'usure de la gravure avec le temps.
- Les modifications : bijou réparé, resserré, replaqué ou modifié par un tiers.
- Le coffret, les écrins LED, le Serment, le stylo : ce sont des accessoires, couverts 30 jours (échange si reçus abîmés), pas à vie.
Faire jouer la garantie
- Écrivez à contact@clovisparis.com avec : numéro de certificat, description du problème, 2 photos nettes (le défaut de près, le bijou en entier).
- Nous répondons sous 2 jours ouvrés : accepté, refusé (avec le motif), ou demande de retour du bijou pour expertise.
- Si le retour est demandé, nous envoyons une étiquette prépayée. Vous ne payez rien.
- Le remplacement part sous 5 jours ouvrés après validation. Délai de livraison : 8 à 15 jours ouvrés.
Si le modèle n'est plus fabriqué, nous vous proposons le modèle équivalent de la gamme en cours, ou un avoir de la valeur du bijou.
Un bijou remplacé reste couvert par la garantie d'origine. Le certificat ne change pas.
Limites
- La garantie à vie couvre le bijou, pas le service : elle ne donne pas droit à un remboursement, uniquement à un remplacement ou à un avoir.
- Nous nous réservons le droit de refuser une demande dont les photos ou l'expertise montrent un dommage d'usage, et de mettre fin à la garantie en cas d'abus (demandes répétées sans défaut constaté).
La garantie légale, dans tous les cas
Indépendamment de cette garantie commerciale, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison : réparation ou remplacement du bien, ou remboursement si ce n'est pas possible ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ces garanties s'exercent gratuitement auprès de Clovis Paris, YANES SAS, 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, contact@clovisparis.com.
Nous contacter
E-mail : contact@clovisparis.com — réponse sous 24 h, 7 j/7
WhatsApp (messages uniquement) : 07 56 91 37 08
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026