Shipping policy
En bref
| Standard | Express | |
|---|---|---|
| Délai | 8 à 15 jours ouvrés | [délai express, à confirmer avec le transporteur] |
| Prix | 4,90 € — offerte dès 99 € | 6,90 € |
| Suivi | Oui, par e-mail et SMS | Oui |
| Zones | France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne | France métropolitaine |
Délais
Nos bijoux sont préparés à la commande. Le délai comprend la préparation (1 à 3 jours ouvrés, 3 à 5 pour un bijou gravé) et l'acheminement.
Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande passée le samedi est traitée le lundi.
Les délais sont indicatifs. En période de forte activité (novembre-décembre, Saint-Valentin), ils peuvent s'allonger de quelques jours. Nous l'indiquons alors sur la page produit et dans l'e-mail de confirmation.
Noël
Pour une livraison avant le 24 décembre en livraison standard, commandez avant le [8 décembre]. Passé cette date, choisissez la livraison express (commande avant le [15 décembre]).
Un bijou gravé demande 2 jours de plus : commande avant le [6 décembre] en standard.
Nous ne pouvons pas garantir une date de livraison précise. Si le respect de la date est essentiel, commandez tôt.
Suivi
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Le suivi peut mettre 24 à 72 h à s'activer après l'envoi : c'est normal.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur clovisparis.com/apps/parcelpanel avec votre numéro de commande.
Frais de douane et TVA
Tous nos prix sont TTC, TVA française incluse. Pour les livraisons en Union européenne, nous sommes enregistrés au guichet IOSS : aucun frais de douane ni de TVA supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison pour les commandes jusqu'à 150 € hors taxes.
Pour la Suisse, la TVA et les frais de dédouanement sont à la charge du destinataire et peuvent être demandés par le transporteur.
Colis endommagé, perdu, non reçu
- Colis reçu abîmé ou bijou cassé : écrivez-nous sous 48 h avec une photo du colis et du bijou. Nous renvoyons un bijou neuf, sans attendre le retour.
- Colis marqué livré mais non reçu : vérifiez auprès de vos voisins, gardien, boîte aux lettres, point relais. Si rien sous 48 h, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur (délai 5 à 10 jours ouvrés) et nous renvoyons ou remboursons selon la conclusion.
- Colis en retard : au-delà de 20 jours ouvrés sans mouvement du suivi, nous considérons le colis perdu et nous renvoyons.
- Adresse erronée : vérifiez votre adresse dans l'e-mail de confirmation. Une modification est possible tant que la commande n'est pas expédiée, en nous écrivant. Un colis retourné pour adresse incomplète ou erronée est renvoyé à vos frais.
Modifier ou annuler une commande
Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu'elle n'est pas en préparation, en général sous 12 h après validation. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Passé ce délai, la commande part et vous pouvez utiliser la politique de retour.
Un bijou gravé ne peut plus être annulé une fois la gravure lancée.
Nous contacter
E-mail : contact@clovisparis.com — réponse sous 24 h ouvrées
WhatsApp (messages uniquement) : 07 56 91 37 08 — du lundi au samedi, 9 h – 19 h
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026